Tecnico di supporto IT

[vivere]

Questo ruolo fornisce supporto tecnico locale e remoto per questioni relative all'IT (ad esempio, hardware e software per laptop e desktop, periferiche, telefoni fissi e cellulari, audio e videoconferenze). Il candidato ideale dovrebbe offrire un eccellente servizio clienti a diversi utenti con professionalità e dedizione. Deve anche adattarsi rapidamente e imparare rapidamente in un ambiente dinamico e frenetico.

In questo ruolo, dovrai:
Fornire supporto primario per un'ampia gamma di applicazioni, tra cui Microsoft Office, Outlook, Apple Mail, client VPN, Intune, JIRA e altri software utilizzati dall'organizzazione.
Supervisionare la manutenzione, l'implementazione e la raccolta delle risorse informatiche del personale, tra cui laptop e altri dispositivi, assicurandone il funzionamento ottimale.
Eseguire installazioni software utilizzando vari strumenti interni, assicurando che tutti i sistemi siano aggiornati e sicuri.
Fornire supporto tecnico per le sale di videoconferenza Zoom e Teams, garantendo riunioni fluide e ininterrotte.
Mantenere registri di inventario accurati aderendo alle procedure di tracciamento delle risorse approvate.
Risolvere i problemi tecnici su più piattaforme, tra cui Windows, macOS e dispositivi mobili. Monitora i ticket quotidianamente, assicurando una documentazione accurata e tempestiva dei progressi e delle risoluzioni.
Assisti gli utenti finali con problemi di iPhone, Android e altri dispositivi mobili, assicurandoti che siano operativi e sicuri.
Fornisci supporto per il sistema telefonico Cloud VOIP dell'organizzazione, assicurando servizi di comunicazione affidabili.
Bilancia efficacemente il carico di lavoro giornaliero dando priorità e risolvendo più problemi concorrenti, impegnandoti a soddisfare o superare le aspettative del cliente.
Completa le attività assegnate mensilmente e trimestralmente, come indicato dal responsabile, per supportare le operazioni in corso.
Sviluppa e mantieni la documentazione interna per i processi per migliorare l'efficienza del team e le capacità self-service degli utenti finali.
Partecipa a progetti ad hoc e programmati, come aggiornamenti hardware, spostamenti di uffici o scrivanie, contribuendo alla loro esecuzione di successo.
Segnala i problemi critici e comunica tempestivamente i problemi significativi ai livelli di gestione appropriati.
Disponibilità a essere in loco occasionalmente dopo l'orario di lavoro, se necessario, per supportare attività critiche e garantire la continuità aziendale.

Cosa ti serve:

Almeno 4 anni di esperienza nel supporto IT, con una comprovata esperienza nella risoluzione di problemi tecnici e nella fornitura di un supporto utente eccezionale. Competenza avanzata nei sistemi operativi Windows e nella suite Microsoft Office, con forti capacità di risoluzione dei problemi e ottimizzazione.
Competenza nel supporto delle piattaforme macOS, con la capacità di risolvere efficacemente i problemi sui dispositivi Apple.
Altamente qualificato nella creazione e manutenzione di documentazione chiara, procedurale e orientata ai processi.
Forti capacità di ascolto con eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese, in grado di trasmettere informazioni tecniche complesse a un pubblico sia tecnico che non tecnico.
Eccezionale servizio clienti e capacità interpersonali, dedicato a fornire un'esperienza utente positiva.
Eccellenti capacità organizzative con la capacità di stabilire le priorità delle attività in modo efficace tra le richieste concorrenti.
Esperienza in un ambiente IT globale, fornendo supporto in diverse regioni e fusi orari.
Un forte impegno per l'apprendimento continuo e la crescita professionale, con il desiderio di rimanere aggiornato sulle tendenze del settore.
Un comprovato giocatore di squadra con esperienza di lavoro collaborativo con colleghi in diverse sedi.
Solida comprensione di vari tipi di hardware IT e fattori di forma, che consente un supporto e una manutenzione efficaci.
Capacità di sollevare e trasportare fino a 50 libbre, con competenza nell'instradamento dei cavi sotto le scrivanie e attorno ai mobili.