ANALISTA DI SERVICE DESK IT (M/F/D) - Lisbona

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La tua nuova azienda

È un cliente finale, un'entità diplomatica che lavora con lo scopo di migliorare la vita delle persone sotto tutti gli aspetti.

Il tuo nuovo ruolo IT

Come analista del servizio di assistenza IT (m/f/d), fornirai un supporto tecnico e un servizio clienti eccezionali in un contesto internazionale. Ti verrà assegnato il compito di fornire supporto IT di prima e seconda linea agli utenti. Questo ruolo è una componente chiave del team Service & Operations di Lisbona, che è composto da tre membri, inclusa questa posizione, tutti dipendenti dell'IT Service Delivery Manager. I servizi IT sono gestiti e supportati da un team interno insieme a tre fornitori di servizi esterni che offrono servizi di supporto infrastrutturale e applicativo. Il candidato ideale sarà un professionista tecnicamente abile e orientato al cliente, che manterrà un atteggiamento calmo e positivo in situazioni dinamiche e impegnative.

Cosa ti servirà per avere successo

È idealmente richiesta una laurea triennale in informatica, tecnologia dell'informazione o un campo correlato. Sono essenziali almeno 4 anni di esperienza in un ruolo di supporto IT o in un campo correlato, con comprovata esperienza nelle operazioni di service desk, risoluzione di incidenti e problemi e processi di fornitura di servizi.
Esperienza con lo strumento Manage Engine ITSM o uno strumento ITSM simile per la gestione dei ticket di servizio.
Capacità di identificare opportunità di miglioramento, implementare best practice e monitorare l'impatto dei miglioramenti sulle prestazioni del servizio.
Esperienza nel supporto di software desktop basati su Microsoft, tra cui Office 365, MS Teams, OneDrive, SharePoint.
Sono preferite certificazioni pertinenti nella gestione dei servizi IT, come ITIL Foundation, ITIL Practitioner o altre certificazioni ITSM.
Eccezionali capacità di comunicazione scritta e verbale sono fondamentali per interagire con stakeholder, clienti, membri del team e fornitori. La capacità di comunicare chiaramente informazioni tecniche, facilitare le discussioni e risolvere diplomaticamente i conflitti è fondamentale.
Un approccio incentrato sul cliente con l'impegno a fornire servizi di alta qualità che soddisfino o superino le aspettative del cliente è fondamentale. I candidati devono avere la capacità di stabilire e mantenere solide relazioni con clienti e stakeholder per garantire la soddisfazione del cliente.
È richiesta la conoscenza della lingua inglese.

Responsabilità

Offrire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali, affrontando rapidamente ed efficacemente i problemi hardware, software e di rete.
Aiutare nell'installazione, configurazione e manutenzione di desktop, laptop, dispositivi mobili e periferiche.
Registrare, seguire e gestire incidenti e richieste di assistenza tramite uno strumento IT Service Management (ITSM), assicurando una risoluzione rapida e un servizio clienti di qualità superiore.
Fornire servizi di supporto agli utenti in ufficio e remoti in vari fusi orari, utilizzando strumenti di accesso remoto.
Fornire supporto in loco e remoto durante le riunioni di videoconferenza VIP, affrontando eventuali problemi tecnici che si presentano per ridurre al minimo le interruzioni.
Sviluppare e mantenere una documentazione completa di problemi, soluzioni e procedure comuni per semplificare la risoluzione dei problemi e facilitare il trasferimento delle conoscenze.
Produrre guide per l'utente e documenti didattici per aiutare il personale con attività correlate alla tecnologia.
Supportare i dipendenti con l'adozione di nuove tecnologie, sistemi e best practice.
Monitorare costantemente le prestazioni del sistema per rilevare e risolvere in modo proattivo potenziali problemi, riducendo i tempi di inattività.
Coordinarsi con i fornitori esterni per l'approvvigionamento, la manutenzione e il supporto di hardware e software. Garantire la conformità con le politiche interne, le procedure e i protocolli di sicurezza per salvaguardare le informazioni sensibili e rispettare gli standard internazionali

Cosa otterrai in cambio

Avere l'opportunità di entrare a far parte di un team interfunzionale in un'azienda internazionale con un ambiente di lavoro multiculturale!

Chi siamo

Sono un reclutatore IT focalizzato su ruoli permanenti a Lisbona. Aiuto i professionisti a sviluppare le loro carriere e a garantire che le organizzazioni siano supportate dai migliori talenti.

Nel mercato odierno, non ci sono limiti al talento tecnologico e non ci sono limiti al ritmo del cambiamento per le aziende. Abbiamo costruito una rete umana leader in questa era digitale. La nostra missione è soddisfare le tue aspirazioni nel senso di lavorare insieme e combinare con successo i migliori professionisti con le aziende.

Le relazioni che stabiliamo con i professionisti e i nostri molti anni di esperienza di mercato ci consentono di condividere approfondimenti globali e attuali. Quindi, se stai cercando una nuova sfida o se stai reclutando per il tuo team, parla con noi.

Cosa devi fare ora

Se sei interessato a questa opportunità, inviaci il tuo CV aggiornato. Se stai cercando un altro tipo di sfida professionale, contattaci per discutere di altre opportunità di carriera, sempre nella massima riservatezza.